Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

Cette politique de confidentialité s'applique à tous les services offerts par Heel Belgium NV.

Heel Belgium NV a son siège social à Industriepark Drongen, Booiebos 25, 9031 Drongen et son numéro d'entreprise BE 0400.330.282. Il s'agit d'une filiale à 100 % de la société pharmaceutique allemande Heel Biologische Heilmittel GmbH, qui opère à l'échelle internationale.

Heel est présent dans plus de 50 pays à travers le monde. Heel est spécialisé dans le développement, la production et la commercialisation de médicaments homéopathiques aux propriétés biorégulatrices. Heel Belgium fait régulièrement rapport à la société mère Heel Biologische Heilmittel GmbH. La société mère archive et protège diverses données relatives à l'entreprise stockées sur ses serveurs en Allemagne.

La protection de vos données personnelles est de la plus haute importance pour Heel Belgium. Dans cette politique de confidentialité, nous décrivons les mesures prises pour assurer la protection de vos données à caractère personnel conformément au RGPD de l'UE ; le règlement général sur la protection des données 2019/679 du 27 avril 2016.

Par cette explication, nous souhaitons vous informer clairement de la manière dont nous prenons soin de vos données à caractère personnel au sein de Heel Belgium, des données à caractère personnel que nous collectons et des raisons pour lesquelles Heel Belgium le fait.

Heel Belgium est le responsable du traitement des données à caractère personnel dans les différents processus et systèmes applicables ou utilisés au sein de Heel Belgium. En tant que responsable du traitement, Heel Belgium prend les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données à caractère personnel. Ces mesures s'appliquent à tous les systèmes, employés et processus qui constituent les systèmes d'information de Heel Belgium.

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

On entend par "données à caractère personnel" toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable.

Heel Belgium collecte et traite différents types de données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies vous-même via notre site web ou d'autres canaux de communication.

Il s'agit des données à caractère personnel suivantes (liste non exhaustive) :

• Données d'identification personnelle : nom, prénom, adresse, e-mail et numéro de téléphone.
• Données financières : numéro de compte bancaire,
• Données personnelles professionnelles : nom de l'entreprise, adresse, numéro d'entreprise et détails de facturation.
• Données d'identification électronique : adresses IP et cookies
• Données personnelles indirectes : le contenu du message et ses détails techniques.
• Caractéristiques personnelles : âge, sexe, date de naissance, lieu de naissance.

Les données à caractère personnel que nous collectons sont adéquates et pertinentes au regard de nos objectifs. Nous limitons notre collecte de données à caractère personnel au minimum nécessaire aux fins pour lesquelles nous traitons les données à caractère personnel.

Heel Belgium collecte et traite des données à caractère personnel dites "sensibles".

Les données à caractère personnel "sensibles" sont des données relatives, par exemple, à votre origine raciale ou ethnique, à vos convictions politiques, religieuses ou philosophiques, à votre vie et/ou à votre orientation sexuelle et à votre santé.

Heel Belgium ne collecte des données relatives à votre santé que si vous les fournissez à Heel Belgium dans le cadre de plaintes et de questions concernant nos produits de santé. Heel Belgium est conscient de la sensibilité de ces données et a pris des mesures supplémentaires pour les protéger.

Pourquoi recueillons-nous vos données personnelles ?

Heel Belgium a besoin des données qu'elle traite à votre sujet pour mener à bien ses opérations commerciales standard et vous fournir le service et les informations appropriés.

Conformément à la législation RGPD, cela correspond à l'une des options ci-dessous :

• L'intérêt légitime,
• Un accord contractuel,
• L'obligation légale à laquelle Heel Belgium doit se conformer,
• Le consentement, dans la mesure où le traitement repose sur celui-ci.

Toutes les données personnelles ne seront utilisées qu'aux fins suivantes :

• Demande d'offre,
• Établissement d d'un accord,
• Facturation,
• Lorsque vous soumettez une demande de contact via notre site web,
• Lorsque vous nous contactez par téléphone, par courrier, ...
• Service et assistance
• Traitement des plaintes,
• Newsletters, participations à des jeux-concours et récompenses,
• Fourniture d'informations aux professions médicales, vous relevez d'une profession médicale si vous avez un numéro INAMI.

Comment collectons-nous vos données ?

Cela peut se faire de plusieurs manières non exhaustives, notamment :

• Contact personnel/téléphonique/courrier,
• Formulaires de contact et formulaires de concours sur notre site web,
• Événements de mise en réseau,
• Inscriptions sur notre portail.

Combien de temps vos données seront-elles conservées ?

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et aussi longtemps que notre accord est actif. En outre, nous conservons les données conformément à la période de conservation légale que nous sommes tenus de respecter.

• Après la fin de notre collaboration, les données relatives à la facturation sont conservées pendant 10 ans.
• Lorsque vous remplissez une demande de contact via le site web, nous conservons vos données pendant 2 ans après le dernier contact.
• Lorsque vous postulez à un emploi, nous conservons votre CV pendant un maximum de 6 mois après le dernier contact.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Heel Belgium ne vend ni ne loue à aucun moment vos données à des personnes ou à des sociétés qui ne font pas partie de Heel Belgium.

Si Heel Belgium fait appel à un sous-traitant externe (fournisseurs, partenaires, sous-traitants), Heel Belgium veillera à ce que les données restent confidentielles et soient utilisées de manière sécurisée.

Le sous-traitant externe sera toujours lié contractuellement à Heel Belgium. Ainsi, les sous-traitants ne seront jamais autorisés à utiliser vos données à caractère personnel de leur propre initiative.

Heel Belgium ne partage pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Vous nous donnez votre accord écrit pour le faire,
• Nous sommes tenus de le faire par la loi,
• Elles sont demandées dans le cadre d'une enquête judiciaire.

Données minimales ?

Les données personnelles que nous collectons sont adéquates et pertinentes. Nous limitons la collecte de vos données personnelles au minimum nécessaire aux fins pour lesquelles nous traitons les données personnelles.

Traitement automatisé et profilage ?

Le traitement de vos données personnelles n'implique pas de profilage et ne fera pas l'objet de décisions automatisées.

Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont considérées comme strictement confidentielles. C'est pourquoi nous avons mis en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données personnelles.

Heel Belgium met tout en œuvre pour sécuriser son réseau informatique contre tout accès non autorisé et pour préserver la confidentialité des données personnelles et professionnelles de ses utilisateurs.

Sur le plan organisationnel, nous disposons d'une politique de protection de la vie privée et de responsabilités et d'autorités clairement définies. Les processus et procédures nécessaires sont également en place pour mettre en œuvre et suivre au mieux cette politique.

Quels sont vos droits et comment les exercer ?

En tant que personne concernée, vous disposez de plusieurs droits, qui sont énumérés dans le RGPD:

Droit d'accès et de consultation :

• Vous avez le droit d'accéder à tout moment et gratuitement à vos données à caractère personnel, ainsi qu'à l'utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel.
  

• Droit de rectification, de suppression et de limitation :
  
  • Vous avez toujours le droit de nous demander de corriger ou de compléter vos données à caractère personnel. En outre, vous ne pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel que si Heel Belgium n'a plus besoin de ces données à caractère personnel aux fins pour lesquelles nous les avons initialement collectées.
  • Si des obligations légales, des ordres administratifs ou judiciaires nous interdisent de supprimer vos données à caractère personnel, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande. Le cas échéant, vous en serez informé.
  • Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel.
    
• Droit d'opposition :
  
  • Vous avez toujours le droit de vous opposer à l'utilisation de données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Dans ce cas, vous ne devez pas fournir de raison.
    
• Droit au transfert gratuit des données :
  
  • Vous avez le droit d'obtenir et/ou de transmettre à d'autres responsables vos données à caractère personnel traitées par Heel Belgium dans un format structuré, commun et lisible par machine.
    
• Droit de retirer votre consentement :
  • Dans la mesure où le traitement est fondé sur votre consentement préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement.

Ce consentement peut être retiré à tout moment, sans justification et sans frais. Par exemple : en cliquant sur le lien de désinscription prévu à cet effet au bas de chaque message électronique promotionnel et/ou newsletter.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par e-mail à l'adresse dpo@heel.be.

Ces droits peuvent être exercés gratuitement en soumettant une demande claire à l'adresse e-mail ci-dessus. Vous y indiquerez le droit auquel vous souhaitez faire appel, avec les explications nécessaires, ainsi que la manière dont nous pouvons vous contacter.

Pour partager vos données, nous devons nous assurer de votre identité, c'est pourquoi nous vous demandons de nous envoyer une copie du recto de votre carte d'identité. Les informations pertinentes pour nous sont vos nom, prénom et date de naissance. Vous pouvez masquer d'autres informations. Après identification, nous supprimerons cette pièce jointe. Si nous détectons une fraude sur la base de cette demande, Heel Belgium le signalera aux autorités compétentes.

Nous confirmerons votre demande dans les 72 heures.

Nous nous efforcerons de vous fournir les données à caractère personnel demandées dans un délai d'un mois. Toutefois, ce délai peut être prolongé pour des raisons liées à des droits spécifiques en matière de protection de la vie privée ou à la complexité de la demande. Si nous prolongeons ce délai, nous vous en informerons en temps utile.

À qui pouvez-vous vous adresser si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles ?

Heel Belgium dispose d'un délégué à la protection des données (Data Protection Officer (DPO)). Nous mettons tout en œuvre pour traiter correctement vos données personnelles.

Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de nos méthodes ou si vous avez des questions à poser à notre DPO, vous pouvez toujours nous contacter via l'adresse e-mail suivante : dpo@heel.be.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, sachez que vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :

https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen/agir/introduire-une-plainte

Comment gérer les modifications apportées à notre politique de Confidentialité

Cette déclaration peut être modifiée ou complétée par Heel Belgium si nous le jugeons nécessaire ou si une modification de la réglementation nous y oblige. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette déclaration pour rester informé de la manière dont nous traitons et protégeons vos données à caractère personnel.

Version 2.0 valable à partir du 1 août 2024